谁说顾客永远是对的？

在服装业打拼也快有几年的经验了… 从樱花到 TOPTEN 再到 G2000,我遇见过了形形色色的顾客。当中有蛮不讲理的，也有非常亲切的顾客。当遇到那些头痛的顾客时，又应该怎么办呢？忍气吞声不当一回事还是当场就露出一脸不爽的样子? 每次遇到那种让人讨厌的顾客时，我都会告诉我自己，一种米养百种人，没有必要跟那些人过不去。但是遇到那种过份无理取闹的顾客时，那么我只好先对你说声对不起，因为你面前这位销售员不好惹！哈哈

顾客可以分成许多类。让经验老道的我为你一一举例，再教你如何对付这些可怕的顾客。先来谈谈第一种：自以为是，高傲，蛮不讲理，什么都是他对的顾客。记得第一天回去 G2000 上班时，就遇上了一个从新加坡“远道而来”的顾客。他看上了一件大衣的裤子。但是我们店内的大衣裤子不能单买，因为它是和大衣一起，一套买的。如果你买了那件裤子，那谁来解决那件大衣？我便告诉他说不能这样买，他便放大他的声量对我说到：“Why Singapore can here cannot? " 我就跟他说或许两边的制度不同吧！他又说到：“Oh... like this la! But i bought this blazar at Singapore oledi lah! Now i want this bottom cannot meh!!! " 我还是一句话：“Sorry, cannot..." 那个白痴便开始像疯狗一样指着我乱叫，还死命地骂：“ Rubbish! It's all Rubbish!!!" 我心想，酱厉害你回你的国家买啦，为什么还要特地跑进来买便宜货？还有，自己笨到要死，要找一套的，买大衣时不会跟裤子一起买啊! 谁说顾客永远是对的？连我的经理也对我说，叫他回去买啦！这种人真是丢脸丢到家咯！ 不要以为你来这里就可以乱来，给人打或给人砍，算你活该！这里不是给你乱来撒野的地方。

第二种顾客：什么都要新的。“这些你全部找新的给我咯！”这句话对我来说已经是家常便饭了，不过这也是最容易解决的问题。“你要新的对吗？你等一下好吗？我去 store 帮你找一下”接下来呢，我就假假跑去 store 走两三圈，喝一喝水… 然后再用很抱歉的表情对顾客说：“不好意思，这是最后一件了，你检查看看好吗？ 如果没有什么问题，我就帮你把衣服包起来”如果有空的话，我还会在 store 里找个美美的纸袋把衣服包起来，再出去跟顾客说：“新的！”如果每个人都要新的，那么外面的衣服谁来买？我本身买衣服时决不会向售货员要新的，只要那件衣服没什么问题，回家过水一次就是新的了咯！你穿了一次也不是会变旧的，真是的！

第三种顾客：什么都要试，试了又不买。我最怕遇到这类型的顾客。“先生，这件，这件还有这件你给我找 M Size(一眼看下去就知道是穿 XL 的人)， 还有那套大衣也给我那一套试一下”五分钟过后… “先生，好像有点紧嘞，你拿大一点的给我试好吗？”天啊… 如果我有权利说不，那该有多好啊！今天就来了一群上班安娣来买大衣。刚好我在帮另一位顾客找衣时，其中一位安娣也在找 size, 她就用那种命令的语气说到：“小弟，你可以现在过来帮我找吗？”哇唠！那几件衣服就在你面前咯安娣，自己动手翻翻一些会死是吗？我在忙嘞… 我便很不爽地跟她说“我在帮人家找 size " 然后我便掉头走人。如果你们是有新心有买的，找给你们还不要紧。最可怕的就是你们没有心有买… 看到我们太空闲你们心里不平衡是吗？

今天又发现一种新的顾客群，我称他们为 MaMa's Boys. 这已不是我第一次看到这样的顾客群了。通常他们都跟自己的妈妈来 shopping. 跟妈妈一起购物不是什么大问题，问题是已经是上班族了还这么听妈妈的话，我看周杰伦对他们的影响可真不小！因为听妈妈的话，别让她受伤…… 每当他们选了一件衣服时，他们的妈妈就会在旁边唠叨，说什么这个颜色美麽，看了很老嘞！他们妈妈的话深深地影响了他们的决定，最终他们还是会乖乖就范… 因为还钱的那位还是他们的老妈子！乖哦，如果你听话，妈妈还会买更多的衣服给你！

做工就是有这样的好处，那就是你可以接触到社会上不同类型的人，碰到一些新鲜有趣的趣事！不只这样，我也从他们身上学了一些东西。当我去 shopping 时，我告诉我自己，千万不要摆出一幅野蛮顾客的样子！ 衣服看了就自己则回去，不要买就不要试等。其实好的顾客大有人在，只是好的东西就不用讲酱多了，你知我知大家知。不写了，明天还要七早八早爬起来去银行处理一些东西。